¿Pensando en Adquirir Software para Tu Empresa?

¿Pensando en Adquirir Software para Tu Empresa?

Si eres directivo y estás pensando en adquirir un software para tu empresa debes tener en cuenta algunos aspectos:

  1. ¿En mi empresa hay evidencias de la falta de sistemas de información?
  2. ¿Qué tipo de solución software necesita mi empresa?
  3. Evaluar el tipo de soporte que prestara el proveedor, cuya principal misión resulta ser la de ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problemática que surja en el uso del software, incluye resolución de dudas y acompañamiento.
  4. Evaluar la relación costo beneficio de la decisión que se va tomar.
  5. Establecer cómo se hará la capacitación en las distintas características del software.

En este artículo nos enfocaremos en el punto cuatro, el soporte, uno de los aspectos más importantes a la hora de pensar en adquirir un software, debes considerar:

1.  Pregunta por las condiciones del soporte:

  • El tiempo de respuesta a cada solicitud.
  • El tipo de acompañamiento que hará el proveedor, que niveles de soporte dará.
  • Que en el contrato esten claras las condiciones y detalles.

2.  Pregunta por cuánto tiempo se dará el soporte y al final de este tiempo qué sucederá, con base en nuestra experiencia sugerimos solicitar siempre un acompañamiento en el uso de la herramienta por lo menos el primer año, posterior a la implementación.

3.  Pregunta si el periodo de soporte incluye actualizaciones.

4.  Indaga un poco sobre el proveedor del software y cómo ha sido el soporte que ha prestado a otras empresas.

5.  Evalúa, muchas empresas bajan los precios del software que ofrecen porque el soporte es nulo o mínimo o se cobra por separando y más temprano que tarde vas a necesitarlo.

Aunque no parezca el soporte al software puede determinar el éxito o el fracaso del proyecto, si la forma como se prestara el soporte al software no está clara, no es buena idea que adquieras el software.

No subestimes el impacto del soporte en el proceso de implementación del software ya que es algo fundamental.

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